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Catastrófico si, de hecho se puede decir que me tendré que poner de luto. La aseveración es exagerada tal vez, pero el tiempo de innovación en las redes sociales en internet esta iniciando ya su declive, declive que puede durar muchos años tal vez. La creación y soporte innovador en las plataformas de redes sociales esta maduro, no significa esto que se haya terminado, hay creadores que en su madurez hicieron sus mejores obras, Paul Cezanne por ejemplo, así que esperemos esos garbanzos de una libra. Pero cada vez es más difícil que nos sorprendan con una red social nueva, la última que recuerde fue Ello

Las redes sociales seguirán creciendo, y mucho, pero el mercado esta virando rápido al mensajeo vía celular. Las familias ya no usan Facebook para comunicarse entre ellos, ahora crean grupos de Whatsapp. Los grupos de amigos y amigas igual. Que me dicen de los jóvenes, ¿Instagram? ¡nah! ¡Snapchat es lo que usan!

No fue casual la adquisición de Whatsapp por Facebook y al parecer todavía no saben que hacer con el. Al ver aplicaciones como Blackberry Messenger desaparecer de manera rápida, una app de mensajería es como arena movediza, entre menos le muevas más estable.

Así pues vemos que millones de piezas de contenido de video, audio, fotografía y texto ya se intercambian vía mensajería de teléfonos celulares.

La estrategía futura es como entrar ahí a ese espacio sin parecer invasivo. Vamos estudiándole.

 

Tengo un para de meses leyendo azorado las noticias españolas, veo con verdadero asombro las medidas impositivas y proteccionistas que estan tomando en lo podría considerarse un balazo a su propio pie.

Primer Caso: Google  retira su sección de News de sus buscadores españoles. Esta fue la primera reacción de Google al enterarse que tendrían que pagar a los generadores de noticias por ser listados en su buscador de contenidos Google News. Quien es el principal perdedor: Los noticieros. La principal fuente de tráfico para los que todavía escriben noticias en papel y las transfieren a sus sitios son los periódicos. También pierden los usuarios que tendrán que irse directamente a los sitios a buscar las notas, y por último pierde un poco Google, pero solo un poco, ya que las noticias no son el mayor flujo de información en los buscadores.

Segundo Caso: Uber cierra temporalmente operaciones en España. Ante la queja de los taxistas de toda la vida de españa de que el servicio de taxi vía app Uber era una competencia desleal porque (cito): “Ellos no tienen que cumplir con tantos trámites como nosotros” (los remito al blog que escribí sobre los cangrejos mexicanos). Uber ciertamente no cumple con los engorrosos tramites de licencias especiales, ni sindicatos de taxistas o choferes, ni mucho menos el pago de plaza o piso en un sitio. Uber ofrece un servicio con carros de modelo reciente, limpios, choferes con traje, que te ofrecen agua, musica a tu gusto y un buen trato, todo cargado a tu tarjeta de crédito a un precio INFERIOR en muchas ocasiones al servicio de taxi tradicional. Quien pierde: los usuarios al no tener un servicio libre y de calidad.

Tercer Caso: España inicia el año nuevo disparando el IVA en e-books y apps, esta norma se ha venido
conociendo como la tasa Amazon. En un afán de cobrar impuestos a empresas que tributan en paraísos fiscales más laxos con los impuestos como lo hace Amazon, Apple o Facebook, el gobierno español ha decidido poner impuestos locales a sus productos. Los españoles tendrán hoy que pagar mas impuestos por consumir aplicaciones y por tener acceso a la lectura de e-books, estos últimos se incrementan de una tasa del 3% a una del 21%. Quien pierde: a las microempresas que utilizan la plataforma de Amazon para vender sus productos así como a los micro empresarios que venden sus aplicaciones en las plataformas de Google play y Itunes y por supuesto los lectores.

Es increíble el esfuerzo de los gobiernos por detener el avance del internet en los bolsillos de los contribuyentes y no poder dar una mordida a los mismos. Pero también será una buena forma de ver la evolución de las tecnologías para sacar la vuelta a estas medidas, estaremos viendo más desarrollo de servidores proxy en offshores o buscadores con configuración de navegación en otros países que no sean el propio donde se navega.

Ante todo candado siempre hay o una llave o un Houdini.

¿Es tu computadora más confiable que una encuesta?, ¿Puedes predecir el resultado de una elección sin consultar a ninguna casa encuestadora?

Hace unos días Google anunció la fusión entre sus herramientas Google Trends y Google Insights, dos poderosas herramientas de esta empresa que nos ayudan a conocer la evolución a través del tiempo y a través de comparativos de palabras en cuanto al "interes" de busqueda de la gente.

Cada vez que usted hace una búsqueda, Google la registra en el tiempo y en el espacio físico donde se realizó.

En cuestiones electorales o políticas las encuestas son un indicador o una fotografía en el tiempo de la intención del voto en las personas, por lo tanto el "interés" de los mismos en alguno de los personajes políticos del momento que aspira al poder.

Durante mi participación en algunas campañas politico-electorales he llegado a utilizar esta herramienta como un indicador certero de la intención del voto, ya que el interés de búsqueda  es inducido en las personas salvo por notas periodisticas, flujo de información y en la mayoría de los casos en un puro interés genuino de teclear el nombre para saber que arroja el buscador sobre esa persona. Por lo tanto mi tesis es de que Google Trends es una herramienta tan poderosa como una encuesta bien hecha, vamos tratando de probar mi tesis.

Para ejemplo daremos una muestra, la elección de Hugo Chavez y Henrique Capriles en Venezuela.

Se usaron para comparar los términos de búsqueda conjuntos relevantes del nombre de Henrique Capriles (Henrique Capriles + Enrique Capriles + Capriles + Hernrique Capriles Radonski + Enrique Capriles Radonski) vs los de Hugo Chavez (Hugo Chavez + Chavez + Hugo Chavez Frias), el comparativo se radicó geográficamente solo en las búsquedas en Venezuela, y se estipuló un plazo del 2004 a la fecha:

 

El punto con más popularidad de busqueda lo tiene Henrique Capriles justo el dia de los cierres de campaña, teniendo un 100% de la intención de búsqueda como referencia, con Hugo Chávez abajo con un 86 porciento de intención de busqueda. Por cada 100 que buscaron a Capriles 86 hicieron busqueda independiente de Chavez. Pero en promedio Chavez fue obviamente el que más interes de busqueda generó desde el 2004 a la fecha con un prmedio de 20% del tope del interés histórico, lo relevante es que Capriles no solo ha alcanzado sino superado a chavez en este interés de búsqueda.

Si acercamos la gráfica a los últimos 30 días tenemos los siguientes resultados:

El interés de búsqueda se cierra, teniendo preponderancia en los cierres de campañas y en estos mismos estando Capriles sobre Chavez.

El escenario último son los 7 días antes de la elección y la gráfica queda así:

 

En los últimos 7 días Capriles no solo tiene el tope de popularidad en búquedas sino que su promedio se mantiene arriba de el de Chavez.
Si las elecciones se rigen por la intención del voto, y el voto por el interés de búsqueda en Google, tenemos entonces que Capriles ganará la elección presidencial de Venezuela con una ventaja según el interés de búsqueda de 9 puntos. Algunas encuestas le dan el gane por 4 puntos, veamos el Domingo 7 como sale la comprobación de la tesis.

*Sergio Zaragoza. Socio de la empresa Botón Rojo, consultor en campañas políticas digitales, evangelista de los medios sociales.

 

 

Hay una constante que detecto siempre que hablo de redes sociales, las personas en su mayoría saben que son, pero hay cierta fobia en un segmento especial de la población hacia ella: los empresarios.

Cuando he hablado con los empresarios sobre redes sociales se muestran fascinados por sus alcances, ven el crecimiento de las mismas, la cantidad de personas que las usan diariamente y ven algo que esta fuera de su comprensión: como usarlas para hacer dinero.

Problema No.1: las redes sociales NO son para hacer dinero, que puede hacerse dinero: SI, pero el camino es un poco mas largo del que se espera con el gran volumen de personas que estan interactuando en Redes Sociales. El ROI en redes sociales es multifactorial, se tiene que tomar en cuenta exposición, influencia, promoción, conversaciones y los famosos "leads" o personas interesadas en realmente comprar el producto. A largo plazo suelen sustituir una parte importante en los esfuerzos de marketing también.

Continuando la plática con empresarios sobre redes, les cae el veinte* sobre lo que se requiere para operar no una red social, sino muchas redes sociales que componen a los medios sociales que actualmente existen en el ecosistema del internet, y ven que cada una requiere de una estrategia específica y contenidos ad-hoc para poder contar su historia.

Problema No.2: las redes sociales NO son un juego cuando se habla de empresa, se necesita compromiso e inversión de tiempo, dinero y esfuerzo enfocado a resultados. Aunque las redes sociales no se constuyen de un día para otro hay una recopensa cuando el CEO se involucra, hay intercambio de ideas, creatividad, comunicación con los socios e incluso con la competencia.

En general la siguiente cuestión es la seguridad, los CEO ven riesgos inminentes en las redes sociales, se siente expuestos y desprotegidos.

Problema No.3: las redes sociales SON riesgosas para las empresas. ¿Que no los empresarios toman riesgos? Por supuesto que el interactuar en redes sociales conlleva un riesgo, ¿pero donde esta el riesgo al hablar de tu producto, o las noticias de tu empresa o de la industria, o en el compartir las cosas que le gustan al CEO?

Aqui es donde entran los miedos de la reputación de la empresa, el que dirán de ella, como responderán los usuarios de redes. Puedo escribir muchos blogs sobre casos en los que las redes sociales las han padecido las empresas, en muchos casos han causado millones de dólares en perdidas, preguntenle a United Airlines, o a Dell, o a una pequeña empresa que fabricaba candados para bicicletas, o que tal a Qatay Airlines y el escandalo de su "we go the extra mile for you". Googleando se llega a roma y a los fracasos en redes.

Problema No.4: La reputación empresarial en redes sociales SI existe. El problema de contar cuentos de terror es que luego las personas tienen pesadillas, "preferible no estar a que le pase eso a mi empresa". Como dirían los gringos: they still don't get it. Aunque NO estes te sucederá y vale mas estar preparado para ello. En las redes sociales YA hablan de tu empresa, la cuestión es como hablan de ella y si alguien esta escuchando y resolviendo las dudas o influyendo en que hablen positivamente.  Con una técnica adecuada las redes sociales pueden establecer una identidad adecuada ante los seguidores de una empresa.

Por último, cuando les explico a los CEO que probablemente tengan que ellos interactuar, es ahí donde les da casi un infarto, son fóbicos a la exposición mediatica y ven en las redes sociales una gran amenaza para su fobia.

Problema No.5.- Nadie es mejor VOCERO para su empresa que el propio dueño. El lider liderea en todos los aspectos de su proyecto empresarial. Nadie mejor que el CEO para comunicar lo que quiere, lo que significan sus productos y dar una imagen completa a su empresa. Apple fue representada dignamente por Steve Jobs, Microsoft por Bill Gates, Starbucks por Howard Shultz, Televisa por Emilio Azcarraga.

En todas estas empresas el uso de redes sociales y del video ha ayudado efectivamente en el branding de sus marcas. Now.. ¿do you GET it?

 

*Explainer: Los telefonos "antiguos" funcionaban con monedas, las llamadas costaban 20 centavos, al entrar la llamada la moneda caia y se escuchaba como caia en la caja interna del telefono, por ello la expresión ¿te cayó el veinte?.

 

Espejolow*Sergio Zaragoza, Socio Fundador de Botón Rojo, empresa dedicada a evangelizar sobre redes sociales y santo patrono de los necesitados del social media.

 

Campaña oscura: Toda aquella campaña dedicada a infundir el miedo en un sector amplio de la población de un país. Tiene sus orígenes a partir de las técnicas de propaganda fascista a cargo de Joseph Goebbles en el régimen Nazi.

Existen muchos ejemplos de campañas oscuras que se han tejido a lo largo y ancho de la historia de la humanidad. La más reciente: El miedo norteamericano hacia el Medio Oriente. La mentira fabricada: Armas de destrucción masiva que supuestamente escondidas en Irak . George Bush llamaba a los Iraquíes  “the evil doers” (los hacedores del mal).

En México no hemos estado exentos a la propaganda oscura. Hace 6 años se gestó desde el poder una gran campaña obscura para infundir el miedo hacia un puntero electoral: Andrés Manuel López Obrador. La campaña contra AMLO estuvo orquestada desde los mismos círculos del poder, la presidencia y el PAN.

La idea era sencilla, el slogan único: “López Obrador es un peligro para México”.

Con la participación de grupos empresariales y políticos, se prepararon spots señalando los errores mediáticos, las injurias hacia el poder centralizado, las palabras de desprecio hacia las instituciones políticas y hacia la figura misma del presidente. El “cállate Chachalaca” fue el pan de cada día aderezado con la frase “al diablo las instituciones” pronunciados por AMLO durante su campaña.

El país tuvo miedo y el miedo triunfó. Ganó el candidato del PAN que hoy es presidente de México. Por un estrecho margen, por una operación política que dejó mucho que desear y que causó la reconstitución del mismo IFE.

Hoy a pocas semanas de que terminen las elecciones presidenciales de 2012 vemos de nuevo salir las banderas de la propaganda oscura. Ahora bajo un movimiento estudiantil llamado #YoSoy132. Movimiento que nació de forma espontánea, pero que hoy ante la oportunidad se viene aderezando para ser parte de una orquestada propaganda oscura.

 

Frente a una juventud que ha sido gobernada desde su infancia y memoria por 12 años de gobiernos del PAN, la existencia de un PRI maligno es desconocida.

El argumento es sencillo: ténganle miedo al PRI, el PRI vendrá a quitarles sus garantías individuales, sembrará terror en las escuelas, les quitara su libertad de expresión, regresará el autoritarismo, la historia se repetirá.

El argumento continúa: el PRI compra medios, el PRI es televisa, el PRI son los periódicos vendidos y los editorialistas chayoteros, el PRI es el partido de la mentira y el engaño.

Y el argumento se refuerza: Jóvenes únanse en una causa, manifestémonos masivamente ciudad por ciudad, expresando el miedo que sentimos hacia la manipulación priista,  (la cual desconocemos), hacia el candidato del copete, ese joven que no nos representa, que es parte de los dinosaurios.

Y el argumento vira un poco hacia algo que también desconocen los jóvenes, hacia los medios de comunicación, aunque los jóvenes no consuman medios de comunicación, no vean televisión porque prefieren el Internet, no lean periódicos ni los compren porque prefieren informarse vía Twitter, y no escuchen la radio porque traen sus oídos ocupados con el Ipod.

Y el caldo de cultivo esta ahí, de esa forma hoy los jóvenes son azuzados y arengados a salir a las calles a provocar marchas y manifestaciones contra un fantasma. ¡Y por supuesto que hay que tenerle miedo a los  fantasmas!. Y se usa el medio por excelencia, el medio novel, el medio de los jóvenes: el Internet.

Así pues hoy los medios tradicionales bautizan a este “fenómeno” como la “Primavera Mexicana”, queriendo compararla con los movimientos de la “Primavera Arabe” donde no fueron elecciones sino derrocamientos de dictadores, orquestados también a partir de los
medios sociales (norteamericanos por cierto) y de propagandas oscuras muy bien orquestadas desde la más altas cúpulas del poder.

Y de repente el Presidente Calderón muy oportunamente sale a decir que le extraña que las marchas no hablen de el y de su gobierno. Claro, el ya se va, el no es ni podría ser el factor de miedo a invocar. Se vacuna muy sabiamente con anticipación a lo que posiblemente vendrá.

El mismo Presidente Calderón que ante la tumba de su padre juró que el no entregaría el poder al PRI de nuevo, todo puede esperarse, incluso un pacto con Andrés Manuel López Obrador.

Hoy los antiguos medios masivos de comunicación se ven presionados por las voces de las “masas”. Y los políticos desesperados se deslindan, otros se quieren colgar del #YoSoy132, otros apoyan y dicen “yo respeto”  y otros sacan declaraciones que enardecen más a los jóvenes manifestantes.

Lo más grave de este asunto es que tenemos un gobierno y un Presidente sin escrúpulos que en elecciones pasadas ha hecho uso de herramientas poco convencionales para torcer los destinos electorales de un estado. Casualmente en épocas electorales se encuentran narco fosas  con cientos de cadáveres, se incrementan los colgados de los puentes, las ejecuciones masivas, las declaraciones de testigos “protegidos”, la presencia del ejercito, la marina y las fuerzas federales para “asegurar”  (operar) la paz electoral, logrando que cuando vayas a votar sea frente a un policía con chaleco blindado y metralleta. Miedo puro, puro miedo.

O para oportunismo en propaganda oscura tenemos el caso de Sonora donde se lucró con una tragedia donde murieron 49 bebés para que electoralmente triunfara el PAN y a casi 3 años el mismo gobierno de oposición que culpo al PRI de esa tragedia no ha resuelto nada desde la cúpula del poder, ni justicia, ni ley. Solo tapadera y comparsa.

¿Otros elementos de esta propaganda oscura sobre el miedo al regreso del PRI? Que les parece la andanada de películas documentales y épicas que describen la historia Priista y de sus políticos del pasado. ¿Casualidad que en época electoral hayan sacado el documental De Panzaso? ¿Qué tal la película sobre las guerras cristeras en México?, justo en época electoral. Y otra gran casualidad, una película sobre Colosio y su magnicidio justo a un mes de la elección en Julio. Si a eso le sumamos los múltiples documentales de Milenio TV sobre la historia de priistas como López Portillo y los miles, si miles de videos de Youtube que se han subido en las ultimas semanas sobre Priistas del pasado. El caldo de cultivo hacia sembrar el miedo al PRI esta puesto y la mesa servida. Joseph Goebbels congratularía a Calderón.

Justo hoy vi un video donde comparan al presidente Díaz Ordaz con Enrique Peña Nieto. ¿Tlatelolco es igual a #YoSoy132?

Ante el pasto seco de la instigación y una vez sembrado el miedo como se está haciendo, ¿que elementos de crisis podremos encontrar en esas manifestaciones masivas de estudiantes invocando el miedo nacional? ¿Qué podríamos esperar en una historia posiblemente anunciada? ¿Un Tlatelolco? ¿Granadas Michoacanas? ¿Una desgracia que enfurezca a  la nación? ¿Una nueva guardería ABC nacional pero de magnitudes mucho más grandes? ¿Les gusta que suceda en algún estado Priista? ¿Tal vez el Estado de México?

Eso si que da mucho miedo.

@SergioZaragoza

*Imagenes de blog tomadas de: Uniendoletras y Globedia

 

*Por ser un player mundial y de clase mundial, dedicaré una serie de blogs a Google, el gigante internacional de los motores de búsqueda.

Es común que la expresión me sumo sea para mostrar no solo agrado sino involucramiento, de los tres grandes ejes de las redes sociales (escuchar, involucrarse y medir), el eje del involucramiento es esencial para la buena salud de tus redes sociales o de las redes sociales de tus clientes o empresa.

Google escucha y al escuchar encontró que era común el que twitteros y demás personas en la esfera internacional rompiendo todas las barreras del lenguaje utilizara el +1 para mostrar la aceptación y la suma a algún proyecto, tweet, idea o expresión.

Así pues Google crea el botón +1, un botón sencillo de utilizar que aparece en los buscadores y te permite compartir con los demás tu beneplácito sobre una website, una nota o una publicación. Con la creación de Google + (de nuevo el signo de positivo o suma), tus gustos pueden ser compartidos con los demás.

Una vez presionado el botón de +1 cosas mágicas comienzan a suceder. Primero que nada aparece en tu estatus de tu cuenta Google +, bajo tu pestaña de +1. Donde todos tus amigos podrán ver cuales son tus páginas favoritas.

Inmediatamente después, ya te aparece en el buscador la reacción de Google, donde ya puedes ver que tu has hecho +1 a una página.

 

Esta notificación también aparecerá en las búsquedas que hagan tus amigos, compartiendo así no solo tus gustos a través del buscador de Google +, sino que la compañía Google viraliza los resultados hacia su buscador.

 

Cuando tus amigos vean que a tí te ha gustado una página es probable entren a es a página, la revisen y también le den +1 si es de su agrado. Por lo cual ambos compartirán su agrado por una página web públicamente a sus amigos.


¿Que logra Google con esto? En primer lugar robustecer la tecnología de su buscador al integrar cada vez más la socialización al buscador, o lo que llaman busquedas sociales. En segundo lugar logra el tener cada vez mas el soñado buscador a la medida, donde tus preferencias personales lejos de ser adivinadas por algorítmos son fabricadas poco a poco por ti mismo y por su puesto compartidas con tus amigos. En tercer lugar, logra que las busquedas organicas sean cada vez más “inteligentes” ya que al monitorear los gustos de cada persona que navega en internet, moldea tambien los comportamientos sociales de las mismas a su buscador.

¿  Freaky verdad? ¿Donde quedará la privacidad? En algún servidor de Google, de esos que flotan en aguas internacionales en alta mar.